FMM - 2024CG0209 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE (PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

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2024CG0209 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCELENTE (PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)

Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid

EDICIÓN 1

Modalidad - Presencial

Inicio - 01/01/2024

Fin - 31/12/2024

Duración - 15 horas

Área: Sanidad y Servicios Sociales

Destinatarios: Personal incluido en el ámbito de aplicación del Plan.

Plazas: 1

Año: 2024

Horas: 15

Días: L, M, X, J

Horario: 00:00 a 00:00

Contenidos

- Elementos de la comunicación telefónica.
- El lenguaje telefónico: aspectos diferenciadores.
Planificar los mensajes. Influir en los demás.
- Estructura de la llamada.
- Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación
telefónica.
- Desarrollar el mejor perfil para atender el teléfono en la
Administración. Calibrar el impacto en los primeros
contactos.
- Cómo dirigir las llamadas y obtener compromisos
favorables.
- Técnicas para la resolución de incidencias y quejas
(llamadas difíciles).
- Prácticas con dinámicas activas (vídeos, simulaciones
de llamadas y otras).

Lugar

Observaciones

ESTE CURSO PERTENECE A LA OFERTA FORMATIVA DE LA COMUNIDAD DE MADRID GESTIONADO POR LA FMM PARA EMPLEADOS PÚBLICOS MUNICIPALES
Si usted ha sido seleccionado para un curso:
1- Recibirá una convocatoria de la FMM con la fecha de inicio.
2- Para poder tener derecho a realizarlo, debe confirmar la asistencia al mismo en www.fmmformacion.es >> Zona Alumnos >> Tus Cursos >> Matriculaciones Aceptadas y Confirmadas (en caso de que sea a distancia, a través de Internet, lo que confirma es que desea realizar el citado curso).
3-Una vez confirmada su asistencia deberá remitir, escaneado, a la dirección electrónica de la FMM (cooperación@fmmadrid.org), un certificado firmado por su superior jerárquico o Dpto. de Personal correspondiente; o documento equivalente (Ej: fotocopia de la cabecera de la nómina) que acredite su pertenencia a una de las plantillas de los 179 municipios de la Comunidad de Madrid así como el nivel o categoría requerido en cada curso.
4-Recibirá un correo electrónico de la Comunidad de Madrid, con las instrucciones de acceso y desarrollo (Cursos on-line y semipresenciales).
5-El proceso formativo así como la expedición de los Certificados de Asistencia o Aprovechamiento (según corresponda), dependerá de la Comunidad de Madrid.

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