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  ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO EN ENTORNOS PRESENCIALES Y VIRTUALES-Edc.2  
  Plan de Formación Continua de la FMM  
  EDICIÓN 2
Modalidad - On-line
 
  Inicio - 11/11/2024 Fin - 24/11/2024
Duración - 30 horas
 
 
Área: Recursos Humanos  
Destinatarios: Personal incluido en el ámbito de aplicación del Plan.
Plazas: 50  
 
 
Año: 2024 Horas: 30
 
 
Días: L, M, X, J, V, S, D Horario: 00:00 a 00:00
 
 
Objetivos
 
 
Curso de Atención Presencial, Telefónica y Virtual al Ciudadano
Tanto en la Administración Local, como en cualquier otra entidad, la atención al ciudadano es de suma de importancia y se debe realizar de la forma adecuada en el desarrollo de las tareas propias de cada sector. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para llevar a cabo con profesionalidad la atención al ciudadano tanto de manera presencial, como telefónica o virtual.
 
 
Contenidos
 
 
CURSO ATENCION Y SERVICIO EN ENTORNOS PRESENCIALES Y VIRTUALES
Módulo 1. Las funciones de información y de atención a la ciudadanía y las relaciones entre servidor/a público/a y ciudadano/a.
Módulo 2. Fundamentos de la comunicación. Destrezas y barreras.
Módulo 3. Tratamiento de situaciones especiales y difíciles: quejas, hostilidad y gestión de conflictos.
Módulo 4. Estrategias y Herramientas aplicables a la atención a la ciudadanía.
Módulo 5. Los servicios de atención a la ciudadanía desde entornos virtuales.
 
 
Lugar
 
 
SE ENVIARÁ UN CORREO DE BIENVENIDA CON LAS INSTRUCCIONES desde formacioncampus@formsulting.com.
Fecha de Inicio 11-11-2024 a la 9:00 horas
Fecha finalización 24-11-2024 a las 23:59 horas.
Inicio: 11/11/2024 Fin: 24/11/2024
Horario: 09:00 a 23:59 Días: L, M, X, J, V, S, D
URL e-learning: https://campusformsulting.com
 
 
Observaciones
 
 
IMPORTANTE PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA:
-En los cursos virtuales hay que completar un cien por cien de los contenidos.
-Es necesario realizar la prueba final de evaluación que se determine.
-Es necesario cumplimentar y enviar el cuestionario de valoración del curso que encontrará en su zona de alumn@, en la aplicación de formación de la FMM.

SE RUEGA A LOS ALUMNOS:
-FACILITEN A LA EMPRESA CABECERA DE SU NÓMINA que acredite su pertenencia a una de las plantillas de los 179 municipios de la Comunidad de Madrid.

Si usted ha sido seleccionado para un curso E-Learning (Enseñanza a través de Internet), siga las siguientes instrucciones:

1- Recibirá una convocatoria de la FMM con la fecha de inicio y final del curso.

2- Para poder tener derecho a realizarlo, debe confirmar la asistencia al mismo en www.fmmformacion.es >> Zona Alumnos >> Tus Cursos >> Matriculaciones Aceptadas y Confirmadas (en este caso, como es a distancia y a través de Internet, lo que confirmamos es que desea realizar el citado curso).

3-Recibirá un correo electrónico de la empresa encargada de la impartición del mismo y de las tutorías, con las instrucciones de acceso y desarrollo.

4-A partir del día y la hora señaladas en la convocatoria, usted podrá acceder a su curso”
 
   
 
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